作り手側の思い、
モノの価値も伝えていくという
接客スタイルは
お客様の満足度向上に

伊勢丹新宿本店
グローバルクローゼット ジーニングスタイル

ショップリーダー

滝本 陽子 様

資格を取得したキッカケは何ですか？

まずは、フロアマネージャーから声がかかったことがきっかけですね。今ではオンラインストアで何でも買える時代。そのような中で百貨店に来られるお客様は、トレンドではなくより自分に合った商品を求めて来店されます。それには、より深くパーソナルな接客が求められると感じ、自身の知識の幅を広げたいという思いから資格取得をしてみようと思いました。

ジーンズソムリエの資格をどのように活かされていますか？

資格を通して、ジーンズができるまでにたくさんの工程や手がかかっていることを改めて知り、ジーンズに対してさらに自分自身の愛着がわきました。お客様にも、作り手側の想いやモノの価値も伝えていくという接客スタイルに変わりました。また、ご購入後も長く愛用していただくためにお手入れ方法等をしっかりと説明するように心がけています。
それが、お客様の満足度向上にもつながっていると感じています。

普段はどんなお仕事をされていますか？

伊勢丹2F　グローバルクローゼット　ジーニングスタイルでジーンズの接客・販売をしています。またチームリーダーとしてお客様が楽しくお買いものができる環境、そしてスタッフが楽しく働ける環境作りにも力を入れています。
ジーンズは目的買いのお客様が多いです。しっかりとヒアリングをしてお客様の潜在ニーズを引き出し、お客様に最適な商品や新たな発見を提供でき、喜んでいただけた時は、とてもやりがいを感じますね。